CAIXA GERAL DE DEPÓSITOS
A CGD desenvolve a sua atividade numa ótica de banca universal, mas sem descurar todas as especializações de serviços financeiros, pelo que hoje os seus clientes dispõem de um Grupo internacional de serviço completo.
Atualmente, a CGD está presente de forma integrada em todos os quadrantes do negócio bancário, nomeadamente: Banca de Investimento, Corretagem e Capital de Risco, Imobiliário, Seguros, Gestão de Ativos, Crédito Especializado, Comércio Eletrónico e Atividades Culturais.
Em cada setor, existe uma preocupação clara de assumir a liderança na capacidade de prestação de serviços que permita satisfazer as necessidades específicas dos clientes. Deste modo, pretende-se assegurar a sua fidelização ao Grupo CGD e promover o crescimento sustentado das quotas de mercado.
A estratégia de atuação da CGD continua a ter como referências principais a eficácia e a inovação, ao serviço das famílias, das empresas e das instituições, como parceiro de crescimento e de desenvolvimento sustentado. A CGD privilegia as ligações de longo prazo com os clientes, aceitando o desafio da renovação permanente desse relacionamento, correspondendo à dinâmica dos mercados e das necessidades dos clientes, através de uma oferta completa de produtos e serviços.
SOLUÇÃO IMPLEMENTADA
O Inline Corporate TV da NEWVISION foi a solução escolhida pela CGD – Caixa Geral de Depósitos, para o projecto de integração da Gestão de Conteúdos Multimédia com a Gestão de Filas de Espera em 210 Agências.
O projecto contempla, numa primeira fase, a instalação nas Agências da CGD do Sistema INLINE e respectivas infra-estruturas para que, até ao final do projecto seja efectuada a integração com o Corporate TV. Esta fase estará concluida até ao final de 2005.
SOLUÇÃO IMPLEMENTADA
O Inline Corporate TV pretende ser o meio por excelência de comunicação com o Cliente, na vertente comercial para promoção de produtos/serviços e também nas vertentes institucional e informativa.
Esta solução é composta por uma plataforma de canais multimédia independentes desenvolvida em “.NET” geridos remotamente a partir de browser.
A Newvision assegura neste projecto, a gestão de conteúdos de todas as Agências segundo as directivas e especificações da CGD que é responsável pelo desenvolvimento dos mesmos.
A solução Inline Corporate TV é um novo meio de promoção de produtos e marcas que permite explorar uma nova linha de negócio.
O Corporate TV permite emitir imagens, TV e filmes a partir de uma base central ou local. Com a utilização de Regras, permite ajustar ao minuto as mensagens publicitárias orientando-as para um público alvo específico de acordo com as informações recebidas do Inline (Filas de Espera).
Sendo fácil e rápido de gerir, esta solução garante a divulgação dinâmica de conteúdos utilizando um meio de elevado impacto e bastante apelativo ao Cliente.
A Newvision pode desta forma ajudar a CGD a trazer junto de si os seus Clientes, fazer com que estes obtenham melhor qualidade de atendimento assim que entrem na Agência e informa-los dos seus produtos e serviços, sempre actualizados com as mais recentes campanhas de Marketing.
Tudo isto ao alcance de um olhar, pois toda a informação está disponivel através de ecrãs Plasma e/ou TFT de alta definição colocados estratégicamente nas Agências da CGD.
O Cliente ao olhar para o ecrã fica a saber em que número vai o Atendimento, recebendo de imediato a informação e publicidade disponibilizada pela CGD enquanto espera para ser atendido. Esta necessidade será constante até ao momento em que o Cliente chegue ao balcão, podendo nesta altura, ser o próprio a solicitar os produtos ou serviços para os quais havia sido sensibilizado através do ecrã.